我在上买了一双鞋子，然后穿了一个星期，然后就脱胶了，线都断了，客服不给赔偿，他还说，无理要求，他说七天之内包退包换，然后是那一种鞋底不能磨，然后鞋上不能有刮痕，这不就是耍无赖吗？
消费者维权
2024-01-10 20:48:11
律师解答共有1条
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消费者在找经营者协商之前，消费者首先应当明确自己的诉求，是退货、换物还是修理。其次，消费者应当详细了解或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、新“三包”规定及其他相关的法律、法规，弄清经营者在哪些方面损害了自己的权益，能得到多少赔偿等。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
