法律问答
你好!我在淘宝上买了苏泊尔的洗烤一体锅。到达后,我发现这是另一个品牌。我觉得我被骗了。店主说我发错了货。我应该如何保护我的权利?
消费者维权
2024-02-22 22:28:06
律师解答共有2条
消费者在网上购买到假货的,可以向网购平台投诉,也可以向消委会投诉。法律依据:《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
一般商家收到之后会去确认,如果说是真的发错货了,那么责任就在于卖家,而不是在于我们买东西的人。所以,就要和对方的客服协商好,但一定要保证产品的完整性,不能用或者把它弄坏了。一般来说,对方会给你好几个选择,一是直接去退货,二是直接和商家协商换货,三是让你把这个货物也拿着,便宜卖给你。四是他们不会搭理你,如果是这样的话就可以投诉他们。
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杨偈律师
北京盈科(昆明)律师事务所
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