您好！我是江苏的游客。5月20日，我和旅游团一起从深圳到香港和澳门旅行。在去深圳到香港的路上，被送到海关的导游卖了一些东西，并同意我们选择风格，然后邮寄到江苏的住处！5月21日，我向导游询问，得知我们买的东西已经邮寄出去了，我立刻觉得被骗了，于是提出退货！导游说回深圳处理，到深圳后，导游与导游沟通，让我们收到货物寄回，导游会全额退款，我们收到货物后，联系深圳导游，对方回复必须发现货物损坏才能退款，扣除10%的费用，现在两个导游不接我们的电话，我们应该如何保护自己的权利？
海关商检
2024-03-28 02:41:04
律师解答共有3条
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最好协商处理为妥
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在旅游过程中因导游的原因侵犯游客合法权益，给游客造成损害的，游客可以与旅行社协商达成赔偿协议。如果不能协商一致的，被侵权人可以向法院起诉维权。
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起诉对方，承担赔偿
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
