你好，我在淘宝上买的东西坏了。我要求商人全额退款和补发两件。商人不同意。最后，我只申请退款，没有退损坏的货物。商人拒绝接受损坏的商品。联系商家的时候，商家没有告诉我损坏的商品丢了。商人让我退货，要求退款
消费者维权
2024-03-29 20:32:06
律师解答共有3条
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补发不用退回原货，如果是换货要退回去。而且淘宝商家说了发错的货送你了，就是不用你退换发错了的商品。之后补发原产品给你。如果卖家说了补发，就问什么时候补发，补发了后把单号要来自己查询到哪里了，另外叫帮延长下收货时间。退回去再发回来的叫换货，补发无需退货。补发本身比平时发货就慢，延长收货时间是防止系统自动打款卖家。淘宝退货注意事项：商品无理由退货需买家用户自行承担相应的运输费用；与卖家达成一致的商品质量问题退货，退货运输费用需要买家用户先行垫付，卖家收到退回的货物后会统一退还，同时买家用户也可以联系卖家处理运费。消费者在退货时,商品应当完好,商家应在收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款,退回商品的运费由消费者承担。商家出售商品必须开具发票，商家及其工作人员要对收集的消费者个人信息或商业秘密的数据信息必须严格保密。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
