我通过黑猫平台向商家投诉，商家私下和我协商，说会帮我提交退款申请。对方还说:“如果我们在这里没有收到平台的反馈，说明我们双方没有达成协议，我们会单方面帮你处理，这样就没有办法处理卡住的过程了。你需要配合我们的标记才能完成退款。”我应该怎么做才能取消投诉，然后退款？
消费者维权
2024-04-20 07:12:07
律师解答共有3条
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
