法律问答
您好,我在天天快递寄了一个价值为1200元的东西,物品和物品发票一起遗失,从12月5日到现在,天天快递现在推卸责任,不想理赔,只肯陪快递费的五倍,现在刁难我们要有机打发票,还必须是当时买的日期,我找商家开了一个收据,但是天天快递不承认,那我现在应该怎么办
消费者维权
2019-07-10 14:04:50
律师解答共有2条
遗失发票,不等于丧失维权资格? 法律人士认为:发票是指“在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中,开具、收取的收付款凭证”,而非证明购销关系的惟一
证据
。在“三包”有效期内,购买者可以凭发票或“三包”凭证办理修理、换货、退货。
如果购买者丢失发票或“三包”凭证,但能够证明该商品仍在“三包”有效期内,销售者仍应当承担修理、更换或退货的法律责任。
消费者权益受到的损害后的维权途径:
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货。
2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。此途径为最直接,最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前,最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
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