你好！我在淘宝上买了一个监控器。收到货物后，由于不满意，我申请退款和退货。经卖方同意，我把货物寄回卖方。卖方收到我寄回的货物后，拒绝退款。我该如何保护我的权利？
消费者维权
2024-05-15 09:42:09
律师解答共有3条
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消费者在购买商品或接受服务时，享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
