网购退货后商家不认账坚持称没有收到货不退款.
网络购物
2024-05-16 13:22:03
律师解答共有3条
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如果商家坚持不退款，您可以通过以下途径进一步维权：首先，尝试与商家再次沟通，明确表达您的诉求和退货情况，并保留好相关证据。如果沟通无果，您可以向平台客服投诉，并提供退货凭证和物流信息。平台会介入调查并协调处理。若平台处理不满意，您还可以向消费者协会或市场监管部门投诉，甚至通过法律途径解决纠纷。在此过程中，请务必保留好相关证据，以便维权时使用。
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除了申诉，您还可以尝试以下途径解决问题：首先，查看平台的退货政策，了解是否有其他退款方式或补偿措施。其次，联系平台的客服或售后部门，详细说明情况并寻求帮助。如果平台无法解决问题，您可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉，寻求更进一步的解决方案。
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商家不退款可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据该法，消费者在购买商品或接受服务时享有合法权益，包括获得赔偿的权利。如果商家在收到退货后拒绝退款，可能侵犯了消费者的合法权益。消费者可以通过法律途径维护自己的权益，包括向平台投诉、向消费者协会求助或提起诉讼等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
