快递显示签收了，没收到货
消费者维权
2024-05-20 12:22:06
律师解答共有3条
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当快递显示签收但您并未收到货时，首先建议您联系快递员，询问具体的派送情况。快递员可能因各种原因提前进行了签收操作，但实际上还未完成派送。此外，您也可以联系快递公司客服，反映此情况并要求查询包裹的具体位置。根据《快递暂行条例》规定，快递企业应当按照约定的地址和收件人将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。因此，您有权要求快递公司确保包裹的安全送达。
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若快递员和快递公司均不回应，您可以通过以下途径维权：首先，尝试在快递公司的官方网站或APP上提交投诉，说明情况并要求解决。其次，向消费者协会或邮政管理部门投诉，他们可以提供调解或介入处理。最后，若问题仍未解决，您可以考虑通过法律途径维权，如起诉快递公司。
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根据《快递暂行条例》规定，快递企业应当确保快递服务的安全、准确、及时。若快递显示签收但您未收到货，快递公司应承担相应的责任。首先，他们应协助您查询包裹的具体位置并尽快安排派送。其次，若因快递公司的过失导致包裹丢失或损坏，他们应依法承担赔偿责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
