你好，我在平台购买的笔记本电脑，和商家宣传的商品严重不符
消费者维权
2024-06-17 05:22:04
律师解答共有3条
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如果您购买的笔记本电脑与商家宣传的商品严重不符，收集证据是支持索赔的关键。首先，保留购买时的订单、支付凭证和商品宣传页面截图。其次，拍摄商品实物照片或视频，展示与宣传不符之处。最后，保存与商家的沟通记录，如聊天记录或电话录音。这些证据将有助于您在起诉或举报时证明商家的欺诈行为，并依据《消费者权益保护法》要求赔偿。
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若商家拒绝赔偿，您可以通过以下途径维权：首先，尝试与平台客服沟通，请求其介入调解。其次，拨打12315消费者协会热线进行举报，并提供相关证据。若问题仍未解决，您可以考虑起诉商家，要求赔偿。在此过程中，请确保保存好所有相关证据，以便在法庭上证明您的权益。
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除了要求赔偿外，您还可以根据《消费者权益保护法》向商家提出以下法律要求：首先，要求商家退货或换货，确保您得到符合宣传的商品。其次，若商家明知商品存在缺陷仍销售，造成您健康严重损害，您有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。同时，您还可以要求商家承担因维权产生的合理费用，如律师费、鉴定费等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
