你好。我想问下我是快递员，被客户恶意投诉怎么办
消费者维权
2024-06-20 20:02:32
律师解答共有3条
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被客户恶意投诉时，应积极配合公司调查，并保留相关证据。根据《邮政法》规定，邮政管理部门会进行现场检查、了解情况，并有权查阅复制相关资料。如确实存在服务问题，需及时改正；若无过错，可向公司申诉，以维护自身权益。
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对恶意投诉，常见的处理方式包括：积极沟通解释，收集并提供证据自证清白，以及向上级或相关部门申诉。选择处理方式时，需根据实际情况判断，若沟通无效，则应及时收集证据并向上级反映，以维护个人权益。
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被恶意投诉时，先沟通后申诉。沟通时保持冷静，解释情况；若无效，则收集证据如通话记录、工作记录等，向上级或邮政管理部门申诉，证明自身无过错。同时，也可寻求法律援助，维护合法权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
