商家卖出去的东西，被说是假的，买主想退钱
消费者维权
2024-06-26 09:28:04
律师解答共有3条
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如果商家拒绝退货，消费者可以首先与商家进行协商沟通，明确退货的原因和依据。如果商家仍然拒绝，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，向消费者协会或相关行政部门投诉，或者通过法律途径解决纠纷，如提起诉讼。
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退货的运费一般由消费者承担，但经营者和消费者另有约定的除外。如果商品存在质量问题或者商家存在欺诈行为，消费者可以要求商家承担运费。
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退货时，消费者需要确保退回的商品完好，包括商品本身、配件、赠品、说明书、保修卡、发票等。同时，消费者需要保留好退货的凭证，如退货单、快递单等，以便在发生纠纷时作为证据。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
