消费者投诉，工商介入协商，商家拒绝调解，就让走司法途径
消费者维权
2024-06-26 17:24:05
律师解答共有3条
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如果商家拒绝调解，消费者可以根据《消费者权益保护法》的规定，选择其他途径来维护自己的权益。首先，消费者可以寻求消费者协会的进一步帮助，如果消费者协会也无法调解，消费者还可以选择向有关行政部门申诉，或者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，最后，消费者还可以选择向人民法院提起诉讼。
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消费者选择走司法途径时，需要准备好相关证据材料，如购买凭证、商品照片、投诉记录等。同时，消费者需要了解司法程序，如起诉、开庭、举证、辩论等，并遵守法庭纪律。在诉讼过程中，消费者可以寻求律师的帮助，以更好地维护自己的权益。
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商家拒绝调解本身并不直接构成违法。商家有权选择是否接受调解，但如果商家的行为违反了《消费者权益保护法》或其他相关法律法规，消费者仍然可以通过其他途径维护自己的权益。同时，商家也应积极配合消费者协会或相关行政部门的调解工作，共同维护市场秩序和消费者权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
