网购手机支架因为产品质量问题导致手机损坏，商家拒绝赔付
网络购物
2024-06-26 20:48:06
律师解答共有3条
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如果商家同意赔偿但只愿意赔偿部分损失，您可以首先与商家进行进一步的沟通，明确损失的具体金额和赔偿的合理性。如果沟通无果，您可以考虑向消费者协会或相关行政部门投诉，寻求他们的帮助和调解。如果仍然无法解决问题，您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，向法院起诉商家，要求商家承担全部赔偿责任。
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如果商家拒绝赔偿，您可以通过以下方式收集证据：1. 保存购买凭证，如订单截图、发票等；2. 拍摄手机损坏的照片或视频；3. 保留与商家的沟通记录，如电话录音、短信、邮件等；4. 如有必要，可以请第三方机构进行产品质量鉴定。这些证据将有助于您在维权过程中证明自己的诉求。
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从法律角度看，您作为消费者享有以下权利：1. 知情权，即有权了解商品或服务的真实情况；2. 选择权，即有权自主选择商品或服务；3. 公平交易权，即有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品或服务；4. 赔偿权，即因商品或服务存在缺陷造成人身、财产损害的，有权要求赔偿。在维权过程中，您应依法行使这些权利，维护自己的合法权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
