商家卖假货，平台介入给我极速退款不退货，商家要求寄回商品并且让消费者自己承担运费
消费者维权
2024-07-02 12:22:05
律师解答共有3条
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如果商家坚持要求您退回商品并承担运费，您可以首先引用《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，与商家协商和解，明确假货的退货退款责任应由商家承担运费。若商家仍不配合，您可以向消费者协会或平台投诉，甚至选择仲裁或诉讼来维护自己的权益。
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若商家拒绝退款，您可以通过平台提供的投诉渠道进行投诉。首先，收集好购买凭证、假货证明等相关证据。然后，在平台投诉页面详细描述问题，并上传相关证据。平台会介入调查，并根据调查结果给出处理意见。
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从法律角度看，您有权拒绝商家要求退回商品并承担运费的要求。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如果是假货，退货退款的责任应由商家承担运费。若商家坚持要求您承担运费，您可以通过协商、投诉、仲裁或诉讼等方式维护自己的权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
