消费者问题，商家欺诈消费者，退货后不退款
消费者维权
2024-07-02 19:44:03
律师解答共有3条
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当商家欺诈消费者且退货后不退款时，消费者应首先收集与购买商品或服务相关的所有证据，如购物凭证、商品照片、与商家的沟通记录等。这些证据将有助于证明消费者与商家之间的交易关系以及商家的欺诈行为。同时，消费者还可以考虑寻求证人证言或第三方鉴定机构的鉴定意见，以进一步支持其主张。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，商家拒绝或拖延退款的行为是违法的，消费者有权通过法律途径维护自己的权益。
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若商家拒绝调解，消费者可以选择提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。在仲裁或诉讼过程中，消费者应提交充分的证据支持其主张。仲裁机构或法院将根据事实和法律进行裁决，并可能要求商家承担相应的法律责任。
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消费者可以主张的赔偿包括但不限于：退还货款、服务费用；赔偿因欺诈行为导致的实际损失，如交通费、误工费等；以及根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，要求商家按照购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍进行赔偿，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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