我点外卖。送到了发现少东西。和商家说退了吧。14块钱只能退10块
消费者维权
2024-07-03 13:52:04
律师解答共有3条
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如果商家拒绝退款，你可以通过截图或拍照的方式保留与商家的聊天记录，包括订单信息、商品描述、缺失物品的照片等。同时，保留消费记录、支付凭证等单据作为证据资料。这些证据将有助于你向相关部门投诉时证明自己的权益。
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如果商家同意退款但只退部分金额，你可以与商家协商，要求全额退款。若协商无果，你可以向消费者协会或市场监管部门投诉，并提供相关证据支持你的诉求。
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从法律角度看，商家应确保提供的商品或服务符合约定。若商品存在缺失或不符合约定，商家应承担违约责任，包括退款、换货或赔偿等。若商家存在欺诈行为，还应按照《消费者权益保护法》的规定增加赔偿金额。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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