我在实体店买了一个耳机，他的牌子挂的是苹果的，我看到这个牌子才进去买，我跟他说明我要买AirPods，他拿了个假的给我，让我一直误以为那是真的，但是后面买完以后我去问苹果专店发现这个是假的，然后我去找他们退货，但是她们不让退，她们只说换，不同意退，我要是知道这个是假的绝对不会
消费者维权
2024-07-04 20:30:29
律师解答共有3条
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消费者遇到购买到假货的情况，根据《消费者权益保护法》，有权要求商家依法退货、更换或修理。如商家拒绝处理，消费者应及时采取行动，否则可能面临权益受损的风险。在此情况下，消费者应坚持自己的权益，要求商家按照国家规定或双方约定处理。
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针对购买到假货的问题，消费者可以选择与商家协商解决或通过法律途径维权。具体选择取决于商家态度和货物价值等因素。若商家态度积极并同意退货或赔偿，协商解决可能是更快捷的方式；如商家拒绝配合，消费者应准备相关证据，考虑向消费者协会、工商管理部门投诉，甚至通过司法途径解决。
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当消费者购买到假货时，首先应尝试与商家沟通协商，要求其退货或赔偿。如协商无果，消费者应收集购买凭证、假货照片等证据，并向消费者协会或工商管理部门投诉。若投诉仍无法解决问题，可以寻求法律帮助，向法院提起诉讼。在整个过程中，保留相关证据至关重要，消费者应注意时间限制并尽快行动。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
