我买了个手机用了两天，耗电快，退回去，贴着钢化膜的，他们拿回去时说没贴钢化膜，另一个，我问扯掉钢化膜没，说扯了，她们就是不退款，赔偿屏幕钱要400多我有说话证据她们就是不退，要怎么办
消费者维权
2019-07-21 06:16:38
律师解答共有2条
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商家拒不退款的，可以按照以下方法处理：A. 擅自扩大不适用7日无理由退货商品范围：对商家警告、责令改正，拒不改正的处1万以上3万以下罚款。
B. 商家不及时提供退货信息、以拆封、查验商品为由拒绝退货、拒不退款等超15日：依照《消费者权益保护法》第56条有关规定处罚。
C. 不明确标注退货规则及配套制度进行销售：对商家警告，责令改正；拒不改正的处1万以上3万以下罚款。
D. 销售不完好无理由退货商品，且未显著标注商品情况：法律、行政法规若未规定，予以警告，责令改正，并处1万以上3万以下罚款。 -
消费者购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
