高德地图上订酒店，酒店前台订入错时间，没有入住，不退款
消费者维权
2024-09-11 08:16:07
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针对酒店拒绝协商且不退款的情况，消费者可考虑的法律途径包括：首先，根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者可通过与经营者协商和解、请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向法院提起诉讼等方式来维权。尤其是当酒店行为涉嫌违反《合同法》关于合同变更与解除的规定时，消费者有权要求酒店履行合同或赔偿损失。
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为避免类似酒店订房纠纷，建议消费者：1. 在预订前仔细阅读并确认酒店的预订条款，特别是关于取消、更改及退款的规定；2. 预订时与酒店前台或客服人员确认入住时间、房型等重要信息；3. 保留好预订凭证及与酒店的沟通记录，以便在发生纠纷时作为证据；4. 如遇纠纷，首先尝试与酒店协商解决，若协商不成，及时通过合法途径维护自身权益。
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如果酒店前台订错时间导致消费者损失，消费者有权要求酒店赔偿。具体操作包括：1. 与酒店协商，明确损失并要求赔偿；2. 若协商不成，可保留相关证据（如订单、沟通记录等），向消费者协会或相关行政部门投诉；3. 必要时，可通过法律途径要求酒店承担违约责任，赔偿因此造成的损失。
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