你好，我想问一下我们这边有个顾客她意外去世了，她家里人来我们美容院想让我们退款，我们这边也同意了，但是我的领导不想给全额退款，给她的项目各种扣款，原来有大约5万7左右的钱，现在剩大约2万7这个合法吗？或者说顾客家属要是想全部讨要回去也是有可能的是吗
美容整形纠纷
2024-09-20 09:22:05
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不全额退款可能不合法。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权对商品和服务进行监督，并检举侵害权益行为。若退款理由正当，应全额退款，否则顾客家属可举报或求助消协。不及时处理可能导致法律纠纷和信誉受损。
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常见处理方式包括协商退款和通过法律途径解决。协商退款可快速解决问题，维护双方关系；法律途径则适用于协商无果的情况，通过正规法律程序保障双方权益。应根据实际情况选择合适方式。
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应全额退款。操作建议：1.与顾客家属沟通，了解退款原因和期望；2.核实顾客消费记录和余额，确保数据准确；3.若无异议，及时办理全额退款手续；4.若有争议，可寻求法律援助或通过消协调解。遵循法律法规，维护消费者权益。
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我们这边有个顾客她意外去世了，她家里人来我们美容院想让我们退款现在剩大约2万7这个合法吗？
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