法律问答
3月11号,我原来买油烟机的商家到我家,说现在有活动,因为质量不达标,现在统一更换,但要求先付全款,代安装好一个星期再全款返还,因为确实是在他家买的就相信了他,用微信付了1980元,第二天又说电视半价,又用微信付了1900.可半年了都没安装,要求退货,他也答应了,就是一直不退款,找到工商所,商家也承认,就是一直拖,工商所没办法,叫我走法律途径,我给油烟机的总公司打电话他们说没这项活动,我想让你们帮帮我,我该怎么办,因为我是个农村妇女,也不懂法,求帮助
2019-08-09 08:36:35
律师解答共有2条
消费者遇到卖家无正当理由不退款时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。 12315消费者投诉应该具备的内容 ①应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。 ③应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话
消费者购物前维权自身合法权益的方法:
1、了解《
中华人民共和国消费者权益保护法
》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规,才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证,出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便在受到侵害时,能够有效地进行索赔。
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