刚买XX洗衣机出了故障，发现没有产品编码厂家不保修，商家说它保修，但我不信任它，:该如何处理投诉。
消费者维权
2019-11-01 13:17:48
律师解答共有1条
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对于遇到产品不保修的问题，消费者可以积极采取投诉、起诉等方式维权，但是维权的同时首先要明确保修期不同于保质期：
商家在承诺售后服务时，往往会有“保修期”和“保质期”两种概念，导致部分消费者在签订合同时因不了解情况而在后期维权时困难重重。所以，一定要了解两者的概念和区别。
保修期，通常是指在规定的时间段内，产品出现质量问题，商家可以免费帮助消费者维修，如果超出了这一范围，商家将不再负责或者免费维修；保质期，通常是指产品最大范围的使用期限。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
