你好我在A珠宝店买了一万多的黄金手镯，后来去换了砖石戒指，当时我换的时候问清楚了说是不是全场除了玉镯不能同等价位换以外，还有黄金砖石都可以同等价格换取，工作人员说可以的，我今天过来把砖石换回黄金手镯她们员工说不可以了，说砖石不可以换黄金，只能换砖石，这是在欺骗消费者吗？可以告她们吗？她们说要换黄金也可以，就是按7折的价格给我换回黄金，一万多才能换回7千多的黄金，这样可以告她们欺骗消费者吗？
消费者维权
2019-11-22 22:33:00
律师解答共有2条
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消费者被商家欺骗，可通过以下方式维权。 《消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。 -
欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》应当受到处罚并承担责任的行为。
根据《欺诈消费者行为处罚办法》第六条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
