你好，我有个问题像你咨询一下，就是我在8月4日在x快递发货，客户收到后发现少了两件，及时跟我联系，我让他把包装及所发的货物拍照给我看，发现外包装没有损坏，我又跟收货方证实了一下，外包装没有损坏。但是，外包装已经不是我亲自包装的胶带纸，都给换掉了，而且内包装严重损坏，然后我就x客服打电话说明情况。又给快递员打电话说明情况，然后我把外包装的图片发给他了，他也确认外包装换掉了，现在我怀疑这不是单纯的货物丢失而是盗窃案件，我现在要求全额赔偿，但是x快递只按照货物丢失或损坏规定赔偿588元，现在我不能接受，想起诉x快递。
消费者维权
2019-12-25 20:16:45
律师解答共有2条
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快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。” 消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。
“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。 -
1、和对方确认，发快递是发的哪家快递，什么时间、什么地点发出，发往哪里，揽收员的特征等，如果对方确实发了快递，可以到快递公司查询。
2、查询后确认对方发了快递，快递公司将你的证书邮递丢失，你可以向快递公司要求赔偿。
3、查询后确认对方未发过快递，那么证书要么还在他手中，要么被丢失。如还在他手中，要和对方商谈，弄清为什么扣留你的证书，然后协商归还事宜，协商不成，可以起诉。如果被对方丢失，当然对方要对你的损失承担赔偿责任。
4、如果证书丢失，你就需要和你的大学联系补证或者补相关证明。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
