你好，我是开店卖护肤品的。前两天有一个客人买了两支护肤品。她说她不喜欢那个味道。找我退换货。我没有给他换。请问这样伤害到他的消费者权益了吗？
消费者维权
2020-01-15 03:51:14
律师解答共有1条
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消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害，必然也应该要求经营者对损害予以赔偿或公平、合理地解决争议。根据《消法》第三十四条的规定，解决消费者权益争议的途径主要有五种：
（1） 双方协商和解；
（2） 消费者协会调解；
（3） 向行政机关申诉；
（4）仲裁机构仲裁；
（5）向司法机关提起诉讼。
本篇将在后面的条目中逐项予以介绍。
（四）与经营者协商和解
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
