上个月，一次撞到我的腿，另一方买了全套保险，我在医院，出了程序，给保险公司，她说没有报告，也没有报告，我第一次去看她，她说我的出院证明丢了，第二次她说我的名单没有被拿走，我在拿走之前很好，第三次我盯着她，她想把我的值班证明放在那里。到目前为止我一分钱都没有，还是肿了。我该怎么办？

医院应该承担赔偿责任的情形。

(一)医院在诊疗过程中的行为具有过错。

判断医疗机构及其医务人员是否有过错，以其在诊疗过程中是否尽到医疗机构和医务人员应当尽到的注意义务为标准。
采用客观标准，即以损害发生当时临床所能够达到的医疗技术水平来衡量医疗机构和医务人员是否尽到了注意义务。
医务人员的这种注意义务的具体的客观标准，应包括以下内容：

⑴.法律的普遍性规定，它是作为每一个公民都要遵守的规则。

⑵.医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章;

⑶.医疗行业和医疗机构制定的规章制度;

⑷.医疗行业和医疗机构制定的诊疗护理常规和技术操作规程;

⑸.约定俗成的通行做法。
除此外，还应根据以下标准综合判断：

⑴.医疗水准;

⑵.专科水平;

⑶.地域差异;

⑷.诊疗时的医疗水平;

⑸.医疗紧急性;

⑹.患者家属行为。

(二)医院在诊疗过程中的行为推定具有过错。

医疗机构及其医务人员的诊疗行为具有以下情形的，人民法院推定其具有过错：

⑴.违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定;

⑵.隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料;

⑶.伪造、篡改或者销毁病历资料。

⑷.医疗机构及其医务人员未按照规定填写并妥善保管住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用等病历资料。

一般人身损害赔偿，可以在向法院起诉的同时或在举证期限内向法院申请做伤残司法鉴定。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二十五条当事人申请鉴定，应当在举证期限内提出。
符合本规定第二十七条规定的情形，当事人申请重新鉴定的除外。
对需要鉴定的事项负有举证责任的当事人，在人民法院指定的期限内无正当理由不提出鉴定申请或者不预交鉴定费用或者拒不提供相关材料，致使对案件争议的事实无法通过鉴定结论予以认定的，应当对该事实承担举证不能的法律后果。
第二十六条当事人申请鉴定经人民法院同意后，由双方当事人协商确定有鉴定资格的鉴定机构、鉴定人员；协商不成的，由人民法院指定。

消费者权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　
2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。