法律问答

你好，我是淘宝卖家，买了高仿口红，详细页面上显示着非正品。买家买了商品后，卖假货从淘宝成功退款，但商品也不送。我该怎么办？

消费者维权

2020-05-08 09:55:45

从合同义务上看，如果电商网站销售假货，消费者是有权要求退货的。对于是否可以获得赔偿，要看电商网站之前是否做出相关承诺。
目前消费者在维权中最关键的环节是：
1、假货的认定;
2、是否能够证明货品购买的来源。有些消费者在购买商品之后，把发票等关键证据丢掉，维权就会有一定的问题。
在假货的认定上，某些假货，例如化妆品与真品之见的区别比较模糊，而且缺乏专业的鉴定机构，认定可能存在一定的困难。在这个问题上，不建议采用事后维权的方式来解决。消费者在购买时，应该注意一些事前事项。
可以投诉解决的
你好，建议联系淘宝介入。
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买家退款不退货违法吗

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