我在拼多多订的包品质不太好，我也联络在线客服，告知她，问她七天退换货快递费该怎么办，她让发了商品编号和产品发了以往也不用说，我也联络了拼多多官方在线客服。官方网说产品质量问题商家快递费全出，我将退货单号发送给商家，商家联络我讲只有退8元快递费，我寄的快递运费是15元，他说我那时候没告知她退换货，他说只有申请办理8元，是那样吗！
产品质量
2020-06-11 14:33:52
律师解答共有2条
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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 -
因产品质量问题导致退换货时，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
