消费者权益法咨询

淘宝买的鞋子，退货的时候商家说鞋盒坏了要求赔偿，但是我发快递的时候，按照卖家的要求把外卖的加固盒一起寄回去，不知道为什么外面的盒子去了哪里。我该怎么办，谢谢

消费者维权

2022-12-27 07:20:25

可以申请淘宝店小二介入
询问邮寄人员具体情况
您好，这种情况可以协商处理的
当事人在鞋店里买的鞋不想要了的话，可以在一定的期限内和店铺协商进行退款。同时需要注意的是，如果鞋子影响销售的，那么就不得申请退款，比如洗过了，或者存在一些损害等。
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