律师，你好，我是服装店的店长。我店的衣服是16年12月顾客买羽绒服的，因为毛领没有打开洗，和衣服一起染色，今年3月顾客送来是质量问题，打了12315。12315能否强制要求退货和更换。
2021-05-12 18:10:40
律师解答共有1条
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
