我5月20日在x买了鞋，今天发现鞋后跟里有塑料，坏了，要求退货，他们不退货。
消费者维权
2021-05-26 14:37:29
律师解答共有3条
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消费者与经营者协商和解的法律依据
《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。"此条第1项规定，即"与经营者协商和解"，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。 -
你好，建议消协投诉
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您好，具体是什么情况呢
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
