我是在淘宝网上商店买的。它们体积很大，想交换。商人要求我退款，并要求我支付18元。我不知道如何咨询服务员。淘宝介入。我退了货，但商人拒绝签字。原因是我没有按原包装退货。包装箱破了，不见了。现在我不退也不换了。在这种情况下我该怎么办？
消费者维权
2022-03-10 10:28:23
律师解答共有3条
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消费者权益保护法第二十四条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务
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无理由不等同于无条件退货。消费者退货的商品务必保持完好，但根据规定，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货
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如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
