我在京东买了两张床垫，不合适。我想换货并把它们送回物流部。商人发现货物损坏，要求赔偿。现在物流部门拒绝赔偿，而货物现在留在了物流部门？如何处理？
消费者维权
2022-03-22 21:56:39
律师解答共有3条
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协商不成，可以诉讼解决
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可以诉诸法律维权
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
