XX的一家商店购买了一款电子产品，在收到后第一时间就觉得它的使用有问题。他们申请售后退货和更换，但商家拒绝更换。我说要退货，但商人说货物已被封存并使用，全额不能退还。然而，在售前咨询期间，有人提到全额退款将被扣除，全额不能退还。这种行为被认为是针对消费者的欺诈行为吗？如何保护权利？你能要求赔偿吗？

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