我从哈尔滨的一家烟店买了一支亮烟。发货后发现不是我想买的东西，就和商家协商退货退款。货已经退给他了，但是商家没有给我退款，多次联系也没有回应。我该怎么办？
消费者维权
2022-06-04 06:43:04
律师解答共有3条
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对于商品没发票是否可以退货的问题，要分情况讨论：
1、商品是不合格的，可以退货；
2、商品本身没有问题，只是自己不满意的。消费者可以通过与商家协商解决；协商不成的，可以准备好相关的材料，如需拿出购买证据，货物单据、支付记录等，向消费者协会请求调解 -
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
