法律问答

收到的手机是假货已付款，找不到退货的收货单位

消费者维权

2022-12-11 17:24:44

你好，可以向淘宝网反映，要求协助处理
可以要求退货或者更换
找淘宝客服申诉，要求退款
货到付款收到假货的解决方法：

1、拒签申请退款；

2、收到货后发现是假货，先跟卖家协商退款；

3、如卖家不同意退款，收集有关假货的证据或者请有关部门鉴定，证明物品是假货；

4、如果卖家有假一赔几的特色服务，还可以要求卖家进行赔偿。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；

(二)鲜活易腐的；

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
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