我在淘宝上买了一个手机壳，但是收到后发现手机壳上有一些孔偏了，甚至影响使用。所以我去找商家，商家同意退款。后来发现我收到的手机壳和它在销售页面的显示图不一样(有人说会包摄像头，但是我没有收到)。我该怎么办？他现在已经退还给我了
消费者维权
2022-06-24 16:51:05
律师解答共有3条
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对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款
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你好，建议，搜集证据起诉解决
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
