法律问答

我在一家实体店买了一部手机，买了一部假货，并要求商家退货，但商家没有答应。我打了110报警，但110把事情推到了12315。因为当时是晚上9点多，没有人接12315，我该怎么处理？

消费者维权

2022-09-14 01:34:18

如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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