我退回去一双小了的鞋子，商家拒收了，然后快递公司打电话问我打算怎么处理这个，但是商家又说是仓库拒收的，他管不了
消费者维权
2022-11-07 16:50:31
律师解答共有3条
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
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商家有拒绝服务的权利。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。商家在经营的过程中，交易是自愿平等的，经营过程中不能存在强买或者强卖的行为。
法律依据：《消费者权益保护法》第四条
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第十六条
经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
