淘宝网买了一双鞋，要求退货，因为尺码不合适。卖方也同意了。然而，卖家现在说鞋子被刮伤并被拒收。我把鞋子送出去时检查过了。没有问题。快递员现在打电话给我。我该怎么办？
消费者维权
2022-03-13 16:00:23
律师解答共有1条
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你好，消费者7天无理由退换货规定显示当买家收到货品后因不满意就有退货或者换货权，关于退货涉及内容如下：
1、因质量问题产生的退货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
2、退货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换。
3、非商品质量问题的退货，应由买家承担往返运费。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
