购买家用电器，已全额支付，但尚未收到购买的货物，现在需要退款。根据合同，我们需要赔偿损失，但目前损失可能只是运费，甚至他们是否邮寄我们不知道，现在他要求除了运费我们还要承担一定的后果，说销售3年没有质量问题不退货，但我们没有收到货物啊，他们这样做合法吗？我们该怎么办？

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