淘宝退错货，商家已收但拒绝沟通，不退还！
淘宝客服也解决不了，说不能强制商家操作。
现在我也没有商家基本信息，只有一个退货地址的联系人跟联系方式。怎么办？
消费者维权
2024-01-12 13:12:17
律师解答共有1条
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法律分析：淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理，无法进行赔偿处理，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。如收到货物发现卖家发错货了，建议保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。
如未能协商一致，建议申请退款或申请售后处理。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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