商家发的货物和图片不一致怎么办
消费者维权
2024-07-05 10:24:06
律师解答共有3条
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若收到的商品与网上展示的图片不符，您有权利要求退货并获得赔偿。《消费者权益保护法》保障消费者的权益，商家必须提供真实准确的商品信息。如遇到此类问题，可要求商家进行三倍赔偿，并尽快处理，避免法律纠纷和信誉损失。
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商品实物与网上图片不一致时，您可以选择与商家协商、向消费者协会投诉或举报到相关监管部门。选择哪种途径应根据实际情况来定，如商家的态度、您的损失程度等。
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收到货物后发现与购买的商品描述不符，首先应联系卖家并提供证据。具体步骤包括：1）拍摄照片或视频作为证据；2）与卖家沟通，提出退货、换货或要求赔偿；3）若卖家不合作，可寻求第三方平台介入或向消费者协会投诉；4）如问题仍无法解决，可考虑采取法律手段。处理时需根据实际情况灵活应对。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
