在xx购买的保健品，商家并未说明刮防伪不能退货（包括售前旺旺上、所发短信中、以及在货物包装盒里也没说明），并且该商家表明可以7天无理由退货，对于入口之物，买家为保险起见，刮了防伪在315防伪中心查询，得知产品防伪码不存在，这种情况已拍照给商家，要求退货，商家在知道防伪已刮的情况下同意退货，但在退货说明中说根据xx规定刮开防伪拒收，这种情况若商家以刮开防伪拒收合理吗？
消费者维权
2019-11-30 16:10:28
律师解答共有1条
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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
