我在网上做票务代理，现在有退款纠纷，因为活动问题退款，退款一直没有下来，上家说他的上家跑路了，现在他没有钱退，我上家为未成年人，是否可以委托律师去派出所调取他的户籍信息，找到他的监护人，协商处理，对方没有退款能力，一直以自己得抑郁症为理由拒绝协商处理，我该怎么办

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