在网上订购的自学教程，接到的和叙述的不一样，关键是不能用，如今联络商家没理不给退，如今也不知道店家详细地址，仅有快递公司的详细地址和物流公司和快递代收点
消费者维权
2021-08-15 13:22:04
律师解答共有2条
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商家不予退款，消费者如何维权
我来答:可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼 -
网购商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，网交平台应承担先行赔付责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
