法律问答

你好，我在天猫上买了一块手表！说7天没有理由退货，那天我退货了，商家说有划痕，当我收到退货的手表时，发现没有划痕！商家恶意不退款，天猫已经介入，也不能退款给我

消费者维权

2022-08-03 08:41:54

对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商，协商不成的可以向人民法院提起诉讼。《合同法》第一百零七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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