我之前在淘宝上买了一瓶澳洲保健品，但是商家发来货是没有中文标签和说明书的，违反了国家食品安全法，我需要商家退一赔十了，商家跟我要开箱视频但是我没有开箱视频，上诉法院能不能成功？
消费者维权
2022-11-30 12:42:15
律师解答共有3条
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。
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消费者在向有关部门提出申诉之后，是仍然可以向商家协商进行和解的。根据我国消费者权益保护法的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解等途径进行解决。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
