在某网络商城上帮朋友买了个手机，买到手后，拆开一试用不了，一了解原来手机有电信、移动、XX通版的区别，朋友手机号是移动的，买的手机是电信版的，没法用，联系商家和某网络商城客服都不给处理，说是拆过封不给退换，原本选择在XX东买手机是因为某网络商城商家有7天无理由退换货承诺，如今7天不过，商家和某网络商城却不处理，什么叫无理由退换货？这不是坑人吗？
消费者维权
2019-05-26 11:00:30
律师解答共有2条
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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只要不影响二次销售，包装不损坏，可以无条件退款。但是退回去的运费就该自己付了。还有就是，如果买的时候是自己出的运费，这个钱也还是自己出的，不能说买的时候加运费100元，还想卖家退100，只能退减掉运费后的钱。
如果是卖家包邮产品，就只需承担寄过去的运费就可以了。
为增强顾客购买信心，让顾客买后放心产品质量，商家或者厂家给用户承诺的购买条款。在规定时间内，无论何种原因，均可以允许顾客退货。
无条件退货分为原件无条件退货和纯粹无条件退货。原件无条件退货要求用户将产品保持完好方可退货。纯粹无条件退货则很简单，无论顾客是否使用，使用多少，有无损坏，均可退货。
无条件退货一般都有时限要求。淘宝的七天无条件退货以及国家三包法规定的家电如果有质量问题7天内可换可退，15天内可换同型，而且必须有厂家质量鉴定单，均属此列。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
